三星的坏软件升级砖头智能电视

2019-11-14 14:11:12

一些用户报告说,他们的智能电视被困在一个频道,并在更新后没有反应。三星智能电视客户抱怨软件更新使其电视机不可用。上周四,三星发布了糟糕的升级版,令人愤怒的客户也对三星缺乏支持和沟通不力感到愤怒。

数十名客户在三星的支持论坛上提出了投诉,详细说明了49英寸、50英寸和65英寸机型的问题,售价高达2,250欧元(2,660美元)。

根据几个投诉,安装更新后,电视变得固定在一个频道,不响应遥控器或智能手机的控制。像Netflix这样的应用程序也不起作用。

一些业主已被告知,工程师将需要访问受影响的用户,以安装一个新的更新。

尽管大多数投诉似乎来自英国业主,但至少有一位来自德国的用户报告了这一问题。

直到昨天,三星论坛主持人还告诉客户打电话给三星的支持热线,但工作人员却告诉客户,工程师们正在研究一种修复方案,在未来某个时候会交付。

据《卫报》(Guardian)的报道,三星电子(Samsung)昨日在《卫报》(Guardian)上的一份报告称,有成千上万的人可能受到僵尸更新的影响。三星表示,不到200人受到了影响。

三星在向卫报发表的声明中表示:“三星意识到,英国有少数电视机(不足200台)受到8月17日2017年MU系列电视固件更新的影响。”

“一旦发现这个问题,更新程序就被关闭了,我们现在正与每个客户合作解决这个问题。我们鼓励任何受影响的客户直接与三星联系,拨打0330 726 7864。”

“我们对给客户带来的不便深表歉意。”

然而,在过去的一周里,这家韩国公司的沉默让客户感到左右为难。

一位记者写道:“这里的客户服务水平让很多客户要求反馈,但在任何情况下,任何人都没有提供任何支持,然后要求人们打电话给他们是无意义的。”

另一家公司呼吁三星在其论坛上提供明确的声明,而不是告诉客户打电话给它的支持线。

这位客户写道:“三星对此缺乏回应是一种耻辱,不断用‘我们正在努力’的说法来羞辱客户,这是一种侮辱。上周,这个问题浮出水面,然而,我们几天后才出现,而且离解决问题还差得很远。”

“因此,如果三星的任何人都在阅读这篇文章,那么有礼貌的人在这里发表一份明确的声明,澄清目前的立场和解决方案的时间表如何?”

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