特斯拉对在线销售的关注可能正是客户想要的

2020-03-25 10:08:15

特斯拉将主要精力放在在线销售上的举措,令投资者和市场分析师对这家汽车制造商的财务状况及其扩大市场份额的能力感到担忧。

然而,也有人说,特斯拉可能是在正确的道路上,为客户提供他们想要的东西。“特斯拉的提议实际上是对消费者友好的,”消费者汽车可靠性和安全倡议组织(Consumers for Auto Reliability and Safety)的主席罗斯玛丽·沙汗(Rosemary Shahan)对CNBC表示。“这给了你更多的机会来控制行动。你又不在商人的地盘上。”

根据美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)的数据,购买汽车的过程是投诉最多的过程之一。事实上,汽车行业是过去五年中投诉最多的十大行业之一,仅去年一年就收到了10.4万多起投诉。

根据联邦贸易委员会的数据,尽管这些数据包括汽车维修和汽油价格相关的投诉,但其中超过70%是关于汽车销售和租赁的。

许多研究表明,越来越多的顾客在拜访汽车经销商之前,会在网上做大量的调查。事实上,考克斯汽车公司(Cox Automotive)的一项研究发现,85%的购车者更愿意从经销商那里购买汽车,他们可以在网上开始甚至完成几乎所有的购车过程。

“我们不喜欢谈判,”美国消费者联合会(Consumer Federation of America)执行理事杰克·吉利斯(Jack Gillis)说。“我们是在和一个人斗智斗智,这个人接受过谈判训练,能从我们这里争取尽可能多的钱,他24小时都在谈判,而且最有可能因此获得回报。”这只会带来一种非常不舒服的体验。”

特斯拉转向在线销售,极有可能重新点燃这家汽车制造商与传统汽车经销商之间的战争,但汽车行业转向这一模式似乎是不可避免的。

“未来10年,许多汽车经销商将关闭,”专注于技术的风险投资公司Loup Ventures的创始人兼管理合伙人吉恩·蒙斯特(Gene Munster)说。“我们将回顾人们购买汽车的一些荒谬之处。”

尽管承认在线销售将降低特斯拉的成本,但一些投资者担心,关闭门店可能会影响需求。伯恩斯坦(Bernstein)分析师托尼•萨科纳吉(Toni Sacconaghi)表示:“销售人员在向特斯拉客户追加销售以及销售特斯拉太阳能产品方面发挥了重要作用。”

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