社会媒体如何改变灾害应对

2019-11-01 09:17:39

当2005年卡特里娜飓风肆虐美国墨西哥湾沿岸时,Facebook是这个街区的新生。目前还没有Twitter发布新闻更新,iPhone也还没有上市。去年飓风“桑迪”(Sandy)袭击东海岸时,社交媒体已成为救灾工作不可或缺的一部分,填补了手机服务丢失地区的空白,而数百万美国人依靠Twitter和Facebook等资源来获取信息、找到亲人、通知当局并表示支持。单向沟通的时代已经一去不复返了,只有官方消息来源提供灾难新闻简报。

研究人员现在开始发布关于在灾难中使用社交媒体的数据,而立法者和安全专家已经开始评估应急管理如何能够最佳地适应。互联网协会的总裁兼首席执行官“社交网络和移动设备的融合已经把旧的响应攻略抛出窗外,”迈克尔·贝克曼(MichaelBeckerman)在6月4日告诉众议院应急准备、响应和通信小组委员会。

新的剧本将不会取消紧急广播系统和其他政府的努力。相反,它将纳入来自研究人员、联邦机构和非营利组织的新数据,这些数据已经开始揭示社会媒体在灾难中的确切渗透。

联邦应急管理局(FEMA)上周在其2013年《国家准备报告》中写道,在飓风桑迪、“用户发送了超过2,000万Sandy相关的Twitter帖子,或“推文、”尽管在暴风雨的高峰期间失去了蜂窝电话服务。”新泽西最大的公用事业公司PSE&G的过程中和紧随其后的时候,PSE&G在小组委员会的听证会上说,在Sandy期间,他们配备了Twitter订阅源,并利用他们发送有关其巨大帐篷和发电机的每日位置的信息。“在风暴中的一个时刻,我们发送了这么多的推文来提醒客户,我们超过了每天允许的[数量]tweets,”PSE&G是资产管理和集中服务的副总裁。告诉小组委员会。

据皮尤研究中心(PewResearchCenter)报道,在波士顿马拉松赛爆炸案之后,有四分之一的美国人在Facebook、Twitter和其他社交网站上寻找信息。这些网站也形成了信息周期的一个关键部分:当波士顿警察局发布了其最终的“已捕获!!”推文时,超过14,000人在Twitter上推介会。社区成员通过简单的谷歌文档,在道路和酒店关闭时提供陌生人住宿、食物或热淋浴。谷歌还调整了其在以前与自然灾害的使用中的查找者。

每一场灾难都激发出自己复杂的快节奏信息交换网络。美国疾病预防控制中心(CDC)环境卫生紧急事件办公室科学副主任马克·凯姆(Mark Keim)说,这是一件好事,它既能改善灾害应对,又能让受影响的民众控制自己的处境,并感到自己有力量。

科罗拉多斯普林斯大学(ColoradoSprings)研究危机和灾难中社交媒体的高级研究科学家简内特?萨顿(Jeannette Sutton)说,制定一项有效的社交媒体战略并调整其以适应紧急情况,是备灾规划的关键部分。对于波士顿马拉松事件,她发现Twitter上没有一致的标签,这会使跟踪相关信息变得困难。她说,即使搜索“波士顿”这个词也可能会失败,因为它可能会导致波士顿旅游等无关的事情,或者无法捕捉到不包括波士顿一词的相关推文。

作为备灾的一部分,她说,教会公众如何有效地使用社交媒体,如何从网络获取信息,以及如何提出有用的信息将是有益的。“Twitter的流程非常快,就像一个消防软管,在那里你正在尝试提取相关信息的比特。”

当导航紧急情况时,通过社交媒体提供的所有快速起搏信息确实存在固有风险。其中一个是错误信息的迅速传播----波士顿爆炸案发生后的案件,查明失踪男子是一个可能的嫌疑人。尽管错误常常通过其他用户纠正错误的“维基百科的效果,”来修复,但Sutton指出,错误的信息可以很容易地变为病毒。谣言控制,由Fema经营,试图在萌芽中消除错误信息,但一般来说,谁有责任向警方的社交媒体信息或甚至是在工作的情况下,谁有责任。

另一个主要风险是骗子利用社交媒体窃取现金。美国红十字会证明,新技术可以有效地为人道主义援助筹集资金,在2010年海地地震发生后的48小时内,通过短信捐款产生了超过500万美元的收入,但美国联邦调查局(FBI)警告称,社交媒体也可能成为在悲剧发生后突然出现的诈骗艺术家的一个有利可图的平台。例如,在康涅狄格州纽敦市发生校园枪击事件后,联邦调查局逮捕了一名据称声称是一名死者亲属的女子,并通过Facebook和其他渠道索要钱财。

海地地震经常被认为是改变社会媒体如何在灾害中使用的分水岭时刻。CDC的Keim说,在2010年之前的几年中,社交媒体独立发展,但这场灾难的规模和内在情感诉求创造了它蓬勃发展的合适环境。他说,“这些事情是自发的,并且以同样的方式满足独特的需求,因为你无法预测你在明年可能需要或想要的智能手机上的应用。”的“我想我们现在所看到的是一个时代的开始,在这个时代,很难预测下一个出口将是什么[在灾害中],”。

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