对于CNET Now What，我们与Adweek的Lisa Lacy谈论品牌习惯与忠诚度。
“品牌忠诚度”几乎是产品行销的黄金标准，但是如果全都是缸子呢?怎么办?
Adweek的丽莎·莱西(Lisa Lacy)最近写道：“除了痴迷的超级粉丝之外，没有任何品牌忠诚度”， 并表示流行病暴露了真相，因为消费者可以根据流行病的需求随时随地切换品牌和渠道。
Lacy告诉CNET的Brian Cooley，“忠诚和习惯之间有区别。” 她提到了沃顿商学院市场营销学教授Americus Reed所做的工作，他认为，品牌忠诚度很难衡量，甚至很难摆脱简单的习惯。拉西说：“习惯是当顾客一次又一次地购买品牌，因为它们很好并且满足需要时，”。许多品牌几乎没有对客户产生热情。
另一个陷阱可能是假设每个产品类别都是品牌可以实现忠诚度的地方。拉西说：“并非所有产品类别都适合(忠诚度)。” “您经常购买很多产品，但不一定与它们有情感联系。纸巾之类的产品可能很难销售。”
如果这种相对的冷漠潜伏在表面之下，那么COVID-19大流行似乎已经暴露了它。一夜之间，消费者可以在任何可以提供的品牌或渠道中找到所需的产品，现在的问题是有多少人坚持使用这些新发现的习惯。丽莎·蕾丝(Lisa Lacy)和布莱恩·库利(Brian Cooley)在上面的完整视频中讨论了品牌忠诚度以及更多内容。
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现在，什么是与行业领导者，名人和有影响力人士进行视频采访的系列，内容涵盖了在“新常态”下影响企业和消费者的趋势。我们的世界永远都会有变化，我们将在这里讨论如何驾驭这一切。
首次发布于2020年9月21日美国太平洋时间上午5:00。