多年来你一直在创造数字客户体验。 你已经构建了一个成功的应用程序，你已经组装了一个martech/adtech堆栈，你甚至可能已经开始在omnichannel交付上摇摆，或者使用AI，或者引导一个连接的产品。 是时候宣布数字转型胜利了，对吧？
看看各组织在2017年的技术预算支出情况，以及它们的首要任务是什么。
数字客户体验只是数字业务的闪亮面孔。 那些漂亮的面孔很快就失去了光彩，除非你也改变了你的商业运作，使他们每天都变得更好-并且一直引入新的数字面孔。 福雷斯特称这种能力为“数字业务卓越”。 是数字变换80/20法则中的80..
福雷斯特最近发布了2017年的数字商业预测，其重点是运营卓越在数字转型中的重要性。