Cox Communications通过Yext将客户连接到官方答案

2020-10-11 21:11:02

Yext公司(NYSE:YEXT),搜索体验云计算的公司,Cox通信,最大的私营电信公司在美国,宣布了他们的工作,交付客户使用通过Yext的创新站点搜索产品Yext Answers在Cox网站上对他们的问题进行官方解答。

Yext Answers使用先进的自然语言处理(NLP)技术来理解Cox客户进入站点搜索栏中的复杂问题-从“如何测试Internet速度?”中的所有内容。“如何重置调制解调器?” -并以精选摘要,地图,视频链接,促销横幅等形式返回直接的官方答案。在COVID-19大流行期间,当客户过渡到远程工作,经历就业状况变化并为其子女准备接受虚拟教育时,“答案”对Cox回答有关连接速度和账单支付的常见问题特别有用。

实际上,产品集成非常有效,以至2020年5月,使用Cox网站上基于Yext的搜索栏(或“答案栏”)的用户的转化率比使用该公司的用户的转化率高51%。旧版站点搜索工具。*在同一时期,Cox的重复站点搜索减少了59%,这表明有更多的客户在第一次尝试时就找到了答案。

“当我们首次发现Yext Answers时,我们发现特别吸引人的是它使用了先进的自然语言处理能力以及能够真正丰富搜索结果的能力,” Cox Communications SEO经理Craig Geiger说。“随着人们对自然语言问题的适应变得越来越自在,对于站点搜索来说,解释上下文,理解意图并将这些问题与最准确的答案进行匹配变得非常重要。这正是Yext Answers可以帮助我们为客户做的一切他们独特的交易历程是什么。”

北美企业销售执行副总裁David Rudnitsky表示:“ Cox Communications对Yext Answers的使用是一个完美的案例研究,如何轻松地转换企业的网站以优化以获得更佳的业务结果并提供人们渴望的无缝客户体验。”是的 “除了Cox现在在添加动态搜索结果方面所具有的灵活性之外,他们在客户搜索中的可见度还使他们可以做出改进,以便他们可以继续增加转化次数并降低成本。我们期待在Cox解锁后看到更惊人的结果答案的全部潜力。”

除Yext Answers之外,Cox还使用Yext的其他签名产品Yext Listings和Pages来管理有关其在第三方搜索体验中的零售商店的地址和营业时间等信息,并创建经过搜索优化的登录页面。

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